HİZMET
KAPSAMI.
Proto Mind, tek panelden mesaj ve çağrı operasyonlarını kurumsal seviyede kurmak, entegre etmek ve sürdürülebilir hale getirmek için uçtan uca hizmet sunar.
Kurulumdan Operasyona
İHTİYAÇ BELİRLEME (KLİNİK)
Klinik süreçlerinizi analiz ederek randevu ve hasta takip odaklı doğru sistemi tasarlarız.
- Müşteri istek analizi
- Yanıt planlaması
- Uygulama haritası
TÜM KANALLARIN KURULUMU
WhatsApp, Instagram ve Facebook kanallarınızı tek panelde çalışacak şekilde bağlarız.
- Kanal bağlantıları
- Mesajlaşma paneli kurulumu
- Bağlantı testleri
MÜŞTERİ SİSTEMİ BAĞLANTISI
Sistem tarafından toplanan müşteri adaylarını mevcut kayıt sistemlerinize otomatik aktarırız.
- Sistem bağlantıları
- Veri akış şeması
- Müşteri kayıt günlüğü
ZEKİ YANIT VE EĞİTİM
Sektörünüze özel müşteri isteği tespiti ve kesintisiz konuşma akışlarını yapılandırırız.
- İstek şeması
- Diyalog akışları
- Konuşma tarzı eğitimi
TEMSİLCİYE DEVİR SİSTEMİ
Kritik anlarda veya müşteri talep ettiğinde asistanın görüşmeyi temsilcinize sorunsuz devretmesini sağlarız.
- Devir tetikleyicileri
- Temsilci bildirimleri
- Devir kuralları
AKILLI TELEFON ASİSTANI
Telefon hattınız üzerinden sesli asistanınızı kurar, gelen çağrıları otomatik yanıtlarız.
- Telefon bağlantısı
- Sesli yanıt akışı
- Çağrı özetleme
Teslim Süreci
Keşif & Mimari
Mevcut yapı analizi ve sistem tasarımı.
Kurulum & Entegrasyon
Altyapı aktivasyonu ve sistem bağlantılarının sağlanması.
Test & Yayına Alım
Doğrulama testleri ve canlı ortama geçiş.
İzleme & İyileştirme
7/24 Aktif İzleme (Monitoring) ve operasyonel iyileştirme.
Hizmet Paketleri
BAŞLANGIÇ
Küçük ekipler ve pilot projeler için.
KURUMSAL
Büyüyen operasyonlar ve satış ekipleri için.
KURUMSAL+
Regüle sektörler ve global ölçek için.
Sık Sorulanlar
? Kurulum ne kadar sürer?
Standart kurulumlar 48 saat, derin entegrasyon gerektiren senaryolar kapsam analizine göre 1-3 hafta sürebilir.
? Mevcut sistemlerimize entegre olur mu?
Evet. RESTful API, Webhook ve hazır konnektörlerimiz ile tüm modern müşteri yönetim (CRM/ERP) sistemlerine entegre oluyoruz. (Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemleri ile uyumlu)
? Çağrı kayıtları nasıl saklanır?
Kayıtlar uçtan uca şifreli olarak, belirlediğiniz retansiyon politikasına göre güvenli sunucularda veya kendi S3 bucket'larınızda saklanır.
? Güvenlik nasıl sağlanır?
ISO 27001 standartlarında, AES-256 şifreleme, 2FA (Çift Faktörlü Doğrulama), IP kısıtlama ve detaylı denetim (audit) logları ile sağlanır.
? Raporlar nasıl hazırlanır?
Sistem, operasyonel verileri saniye bazında işleyerek gerçek zamanlı kontrol panelleri ve otomatikleştirilmiş e-posta raporları sunar.